在商场购买了一把智能锁,支付全款后商家说安排人员上门量尺寸后生产,如果装不了可以退货。间隔48小时商家没有上门量尺寸,现想退货,商家称智能锁是定制产品,已下单生产,不予退货退款。问题是商家都没有量过尺寸,客户也愿意支付合同约定的百分之十五违约金,商家不同意退款,怎么办?
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合同有约定按照约定处理,无约定建议协商解决或直接向法院起诉。
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