在商场购买了一把智能锁，支付全款后商家说安排人员上门量尺寸后生产，如果装不了可以退货。间隔48小时商家没有上门量尺寸，现想退货，商家称智能锁是定制产品，已下单生产，不予退货退款。问题是商家都没有量过尺寸，客户也愿意支付合同约定的百分之十五违约金，商家不同意退款，怎么办？