一旦发生医疗纠纷，病员及其家属有权在发生事故或事件不良后果发生后一年之内提出医疗事故或者事件的鉴定。你们先和医院协商，协商不成申请做医疗事故鉴定，然后向法院起诉，要求医院赔偿你们的损失。