您的家人可以通过以下步骤尝试解决问题。 与贷款公司的客服联系，要求对方提供详细的费用计算清单，并确认是否包括所有的费用。 如果费用计算清单中没有包含所有应付款项，可以要求对方重新调整费用计算方式或退款。 尝试协商解决，如果双方无法达成一致，可以考虑向消费者保护组织投诉或者提起民事诉讼。 关于胜率的问题，这取决于您所选择的解决方案以及贷款公司的态度。一般来说，如果您能够证明自己已经按照合同规定偿还了部分款项，并且贷款公司未能及时退还剩余未偿还的部分，则可能有一定的胜诉可能性。然而，具体的胜率需要根据实际情况进行评估。建议您尽快采取行动并寻求专业的法律帮助。