你好请问一下顾客今天中午点了个外卖吃到了一个小菜虫 我知道后第一时间向顾客道歉 同时给顾客讲在平台上申请退款我把钱退给他 他不同意 他想的大 我三倍退给他他还不同意 请问一下我要怎么做