您好，请问外卖商家漏送，迟送2h，买家提前退款且外卖小哥打电话说送不到，买家表示送不到就不要了已申请退款，但是商家不予以退款，这种情况下消费者怎么样维护自己的权益。(前情，外卖商家第一次外卖漏了物件表示下次订外卖时会补上，买家表示理解并今日午餐时在他们家定了第二次外卖，商家说不送买家这块地方，但买家在下单小程序没有看到相关公告，后来也无法搜索店铺，只能按购买记录进行购买)