我叫张辉松。我在移动公司办理了一个套餐，免费送了一个家庭宽带。而有一个营业网点在未经本人知情的情况下，私自挪用到别人的家安装并且使用十多个月。至使本人无法安装。我多次至10086。都没人答理。求大神支招！应该找那个部门可以管。至今投诉又有半个月啦！