我是消费者，我在淘宝店铺 阳仔正品运动 购买的一双鞋于5.5号申请退货，5.6号商家强行发货，到货后驿站替我本人签收，但我本人并未收到货，因天津市河北区疫情原因，今天驿站加我微信告知取货，今天下午取货回来后发现是已申请退款的鞋，协商无效商家拒接退货，淘宝上也查询不到店铺属地和营业执照等信息，无法确认区号拨打12315热线，请问我该如何解决，谢谢解答