1、顾客摔伤时，是否是商场的障碍物碰撞，此障碍物有无设置明显的、足以让顾客清楚看到的提示并完全可以避免的环境。 　　2、商场是否有堕落物碰撞而导致顾客摔伤。 　　3、商场的工作人员有无碰撞顾客的行为。 　　4、顾客摔伤的部位，有无散落的液体、或者容易造成摔倒的物质。 　　5、商场的地面防滑设施，是否符合装修的行业标准。 　　是由于商场的环境因素引起的，商场就要负一定的责任;如果商场在这几方面都没有过错，那么商场不负责任。