您好，我是辽宁省盘锦市移动分公司的手机用户，于20216年6月份携号转网从联通转到移动，当时签署的月租18元 ，5G流量包20元 ,还有异地流量包 30个G,赠送5000分钟通话等业务。我是在盘锦市大洼区鑫华国际移动营业厅签订的合同。该营业厅未履行合同中承诺的赠送5000分钟通话，10月份我发现我的话费每月超支严重，我与移动公司取得联系，移动公司承认他们活动中5000分钟确实没有赠送，导致我话费严重超支， 6月~9月超出100多元，2021年10月份至2022年2月份还未计算，移动承认是他们工作人员的失职，而且我有与移动公司人员的录音通话为证。期间与他们也协调过但未达成和解