消费者在线咨询，汇众教育那边引导我贷款了3万学习，可我学了两周后老师才通知上课一星期后退课不退费(他们自己的书上也写了，还故意这么迟说），可我在第三周遇到了奔丧的事，又直接兵检通过了，准备参军了，我要求那边退费，结果那边一直拖着不给方案，一定要我提供当兵证明，我想问的是不是我提供了就能退费和结决这件事？