车贷逾期，工作人员找到我。有违约金和利息一系列费用。我问他违约金按什么比例产生的。他说不清楚让我问客服，我给客服打的电话。打完电话后安排另外一工作人员跟我叙述。并且达成协议，与本月15-16日还款。而后又有工作人员与我联系。我说明情况。他说第一个工作人员不是他们说截图信息与他们不一样。告诉我只要正常按约定还款即可。而且也看到了约定信息。至于第一个找我的人员。让我问客服。是否是他们工作人员预防诈骗，而后客服又安排了工作人员给我打电话。说明情况。说按第一次那个人说的为准。协商是无效的。是因为他们系统错误导致的。现在导致我必须得还全款。