我妈以前是供销社职工后来下岗了之后一直交着养老保险，现在快到退休的年纪了，供销社打来电话说身份证号码是一代身分证号码15位的现在要变更为二代身份证号码18位的，供销社让去派出所开证明这俩身份证号码是一个人的，但是她以前那一代身份证号是手抄的的嘛，办身份证的人给抄错了，一代身份证号码和二代身份证号码不一样，派出所不给开证明，我们应该怎么办？