尊敬的用户， 首先感谢您向我们咨询。根据您的描述，您可以考虑以下步骤来解决问题。 保留所有与事件相关的证据。包括但不限于通话记录、短信、聊天记录等。这些信息可以帮助证明您的要求和请求。 再次联系益民出行网约车公司。尝试通过电话或电子邮件的方式联系公司的客服部门。如果可能的话，亲自前往他们的办公室也可以帮助解决这个问题。 寻求第三方介入。如果您认为自己的权益受到侵犯，可以考虑寻求消费者协会或其他相关机构的帮助。他们会提供专业的建议和支持，并可能协助调解纠纷。 维护好个人信用记录。即使没有收到退款，也要确保及时还款，避免因逾期还款而影响个人信用记录。 最后，请记得保护好个人信息，避免泄露给不法分子利用。如有需要，可随时向警方报案以获取更多帮助。 祝您好运！ --- 请注意，上述建议仅供参考。具体情况应根据实际情况灵活调整。对于更详细的法律建议，建议您咨询当地的律师或法律顾问。