您好，我想问一下我在飞猪app上定了一个随身Wi-Fi，按照客服发给我的地址我到了约定时间去了机场柜台，然后机场柜台说我的订单上午取消了，可以在柜台临时租就是有点贵，我想凌晨两点客服肯定不在线，就取消取消了吧，那退钱就行了，但是今天客服回应我说因为我取货的方法不对不能把多收的那份钱退我，但我是按照客服发给我的地方拿着取货码去取的，并不是我个人的原因，我不认同收两份钱的做法，我想咨询一下如何投诉