您好，我租的蛋壳公寓的房子。要办理暂住证。需要房主出面携带房产证和身份证协助办理。房主不在北京，也不提供证件。2017年也不打算回北京。蛋壳公寓也没有解决问题的方法。这算他们违约么！房主不协助办理暂住证属于什么情况。