根据法律规定，如果美容院在提供服务过程中存在误导或欺诈行为，消费者有权要求退款。然而，如果美容院声称收取的费用是用于服务本身的价值，那么这部分收费通常被认为是合理的。 在这种情况下，如果美容院声称收取的是30%的手续费，并且该费用与服务价值不符，则可能存在不正当竞争行为。因此，消费者可以向相关部门投诉并寻求法律援助来保护自己的权益。同时，建议您尽快联系专业的法律顾问以获取更详细的法律意见和指导。