我在拼多多一家店铺买了带箱五斤小果的橙子，收到的时候只有六个，我询问商家，商家说等一下解决， 可一直没有解决方案，我就向拼多多客服进行投诉，拼多多客服说退款，我说不行，他们还是在我不允许的情况下退款了，我就在拼多多投诉了，他们说专员解决，我接了两个电话都没解决，也没对他们私自退款的行为进行解释，- -直说会进行记录什么什么的，这样的情况该怎么处理，