你好 我想问一下物业管理水电工因为楼上水管堵了 在我楼下敲敲打打又在楼上倒入什么粉导致水管疏松轻轻一碰水管就在连接处爆开 水流了一地把我好多大米给淹了 叫他们来处理已过去24小时了迟迟不来处理 有打电话给他们物业管理说要我们自己处理…这样合理吗？该怎么办啊