我是一名淘宝箱包卖家，客人退款退货，我们收到退货，但是商品本身外包装全部缺失，以此为由，我们做了拒签收快递，拒绝退款。后来买家申请淘宝介入，两次都判决都是我们输了，要退款给买家。但是买家无理要求再退货要给他25块钱，否则不予退货，我们也联系卖家，告知卖家只能支付实际的退货运费，但是买家不再做出回复。无奈联系淘宝平台，请求帮助。淘宝平台也与买家联系，但是未果，要求我们自行解决。无奈现在再次联系买家，