您好，我报了一个补习机构的一个班，现在还没有开始上课，我家准备申请退款，但是补习机构方面告诉我们说合同上不允许退款，然后，我们任何合同都没有收到，也没有签字，报名包括，缴费都是微信转账（PS：补习机构是新东方）