2018年8月份起在使用深圳市东弘国际物流有限公司物流业务向国外运输货物，运费共10000多元，且已经付给他们 有转账记录。但是国外仓库一直没有收到，在和他们沟通时他们说因为一下原因货物延迟，他们在处理中。因为已经付过运费及10几箱货物在他们手上，所以我们一直相信他们在处理。但是在拖延至现在，从一开始拖延到现在我在也得不到任何的回复，电话微信全部拒接，不再和我沟通。 请问怎么才能要回自己的钱和货。