您好，我想问一下，我在一家线下培训机构为小孩交了两万的一个英语培训费，后面因为不满意培训效果申请退费，一开始对方不同意，说按照合同只能退我八千块，我打了12345投诉电话之后对方找到我说私下协商解决，承诺我退1.9万元，30个工作日内到账。有一千元是说给了销售人员提成和老师提成，退不了，我一开始不同意，后面考虑到这个钱要想退也很麻烦了，就同意了，也去签了退款协议，但是到了期限之后对方又说因为疫情原因，他们没人上班，一直不给我退，我就很生气，要求他们全额给我退款，后面又打了12345投诉电话，对方很强硬，不沟通也拒不退款