在安居客上面租房子，选了房子后，联系房子的经纪人，她提出要交298的代理费才可以进行登记并帮我联系房东带我看房，可是等了好久都没有等到房东，房东说房源还有人在住或者已经租出去了导致并没有来，我连房子都没有看到就打算不租了，前面提到的代理费在不租的情况下是可以退还的，她回复说要等公司财务审批才可以退还，承诺了两周时间，而两周时间都没有退还，在两周内，经理就不在平台服务了，平台还不通过我的举报，我该怎么办