我是家电商场，用户18年9月份在我这购买了一台冰箱，一个半月前（20年9月）坏过一次，售后上门给免费修好了，现在又坏了（不是同一个故障），用户坚决要求换机，不让售后维修，（冰箱还处在厂家保修期之内，但经售后鉴定不符合厂家换机标准），我们联系过厂家业务员和代理商，都不同意换机只能按照厂家保修政策给免费维修，对于用户这种要求我们怎么处理？