我是家电商场,用户18年9月份在我这购买了一台冰箱,一个半月前(20年9月)坏过一次,售后上门给免费修好了,现在又坏了(不是同一个故障),用户坚决要求换机,不让售后维修,(冰箱还处在厂家保修期之内,但经售后鉴定不符合厂家换机标准),我们联系过厂家业务员和代理商,都不同意换机只能按照厂家保修政策给免费维修,对于用户这种要求我们怎么处理?

2020-12-11 12:48
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让他跟厂家协商

2020-12-11 12:48:21

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