我于10.23日在去哪儿网买了4张飞往美国的机票,图一是去哪儿网关于这个机票的退改签政策,写了退票手续费1000;图二是南航官网关于退票的描述,是说24小时之内是可以免收手续费的。但是去哪儿网并没有在机票的退改签政策里列明这一条。导致我在10.24致电南航想要退票的时候刚好超过24小时,需要支付每张1000的手续费。我认为这个费用应该由去哪儿网来承担,因为我当时并不知道有24小时的限制。请问这个是否可以?
2025-02-13 14:28您的疑问涉及合同法和消费者权益保护的相关规定。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,经营者应当向消费者提供真实、准确的商品信息,并对商品或服务的质量负责。如果商家提供的信息与实际情况不符,或者存在误导消费者的情况,消费者有权要求商家赔偿损失。 在这个案件中,您购买了从北京到美国的机票,但去哪儿网的退改签政策并未明确指出超过24小时后收取1000元的手续费。因此,这可能构成了商家的信息误导行为,导致您误以为可以随时退票而不受额外收费的影响。在这种情况下,您作为消费者有权要求商家退还因信息不全而造成的损失。 然而,在实际操作中,您未能及时发现并采取措施避免支付额外的手续费。这表明您没有正确理解合同条款,并且没有遵守相关的法律规定。因此,对于您因为未按照约定行事而产生的额外支出,商家可能不会完全承担责任,除非您能够证明自己已经尽到了合理注意义务。 综上所述,建议您保留好相关证据(如电话录音、聊天记录等),并与商家沟通协商解决办法。同时,也可以考虑通过调解、仲裁或诉讼等方式寻求法律帮助,以维护自己的合法权益。