我在某软件上点了外卖，可是我等了好长时间都没有收到，骑手没送到，商家拒绝退款，客服让我等待72小时，72小时后软件显示订单成功，可我没有收到返款。总的来说就是，我付钱了，可是没收到东西，也没有任何回应。