在网上报名的课程，1月24日报名成功，但是一直没有老师联系我上课的事情，3月8日我就开始拨打该网校的客服电话，不知道是什么原因，查不到我的电话，也没有我给孩子报名的内容，就连孩子的名字都查不到，我就是想退款，不知道你们能帮助我吗？