我在拼多多买了王者代练，商家说零到三个小时左右上号帮我打。但是六个小时都没有帮我打，期间还说代练有可能把我王者铭文融了，我就申请退款。但是商家让我补五块钱。但是都没有帮我打，我就拒绝了。现在商家不同意退款，还说虚拟产品不需要发货