我在京东三万多买了一个苹果电脑，买的时候客服让我去直播间拍，买的时候也没有告诉过我不能退不能换，现在一个多月了也没发货，然后我这边现在因为疫情原因封城了，所有快递进不来。让他退款，也不退，京东客服调节，非要我再付5000的定金，才能退款