请问律师我在天猫买了电动车,回来骑一趟就把电机烧了,他们承诺电机包五年,也有15天无条件退货,刚开始说有问题来回运费他们承担,没问题送运费险,他找保险公司,现在要退货他要我承担来回运费,车子才3000多点运费要近2千,请问怎么办
2025-02-16 23:48首先,根据您提供的信息,您可以向商家提出以下几点。 您可以要求商家提供电机保修服务。根据《消费者权益保护法》第45条的规定,经营者应当保证其提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。 如果商家拒绝提供保修服务,您可以要求商家赔偿因电机损坏造成的损失,包括但不限于修理费、误工费等。 如果商家不接受您的索赔请求,您可以考虑通过法律途径解决争议,例如向消委会投诉或者提起诉讼。 请注意,在处理此类纠纷时,建议保留好相关证据,如购物凭证、发票、维修记录等,并尽可能在合同中明确双方的权利和义务,以避免后续的纠纷。