首先，您可以通过以下步骤来准备起诉。 收集证据。收集所有相关文件和证明材料，包括但不限于聊天记录、订单详情、收货凭证等。 准备诉讼状。根据您的情况，准备一份详细的起诉状。这份诉状应该清晰地阐述您的诉求，并提供充分的证据支持。 选择合适的法院。确定案件所属的法院，通常情况下，消费者权益保护法的管辖范围较为广泛，您可以选择本地或全国的任何一家有管辖权的法院提起诉讼。 准备答辩。如果被告提出抗辩，您需要准备答辩状并提交给法院。 接下来，您可以考虑聘请一位专业的律师进行代理，帮助您更好地了解诉讼流程和应对策略。同时，建议您关注当地的消费者权益保护机构，他们可能会为您提供更具体的指导和支持。 最后，记得保持耐心和积极的态度，这是成功解决此类问题的关键。祝您早日解决问题！