您好，本人11.11在京东购买800元衣服，中奖600元商品抵用券，多次询问平台询问奖品发放日期，均未得到具体日期回复，在本人毫不知情的情况下发放至本人京东账户，今天发现已过期，麻烦问一下这种情况，可以索赔么？