我有个保险3年前过期了，但是我没有收到通知，当初是我妈在保险公司上班给我上的，后来我妈离职了，留的我和我爸的电话都换了，当时卡丢了直接挂失了，因为是我爸的卡，当时我妈并不知道这个事情，我妈在保险公司留的手机号一直没有变过，保险单上也有我家的地址，也没有变，但是我们从来没有收到任何通知，去问的时候他们说在公众号通知了，但是我们并没有关注公众号，想问一下有没有别的什么办法处理，损失了1w3