第一步：发起换货或退款申请; 　　第二步：卖家同意退换货申请，并通知将货物寄回商家售后; 　　第三步：卖家确认收到货物，完成退换货操作后，系统自动发起理赔申请，保险公司会在24小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至京东余额，不需要做任何操作。 　　第四步：理赔成功后，可以在余额账户内查看“收支明细”。