您好，就是我的同学在回家途中坐大巴，中途有下车的人，将他的行李箱拿走了，后来我的同学到车站发现自己的箱子不见了，现在已经调查出来是谁拿走了，大概是四十几岁的女性，我们一直给他打电话，发短信，她一直态度特别强硬，说是没拿，后来直接不接电话了，我们现在应该怎么办，谢谢您