我在商场买东西中了一等奖，工作人员说一等奖就是任购一商品只需付百分之十的手工费，我买了一个原价为1980的和田玉，花了198元，后在网上了解到了相关骗局，严重怀疑该玉的质量，打电话给其鉴定证书上的服务热线，但却联系不上，现在想要退货，但商家拒绝退货，怎么办？