我5月份在华为手机专卖店买了一款手机,7月份的时候手机导航坏了拿去售后维修,结果没修好,第二次又去维修的时候,售后说手机是组装机,前几天去找卖家,刚开始卖家承认说给换新机,过两天又说是售后的问题,现在卖家和售后两边推卸责任,一直到现在也没有解决,想问问有什么办法吗到底。 另,当时卖家说换新机的时候我有录音。 现在手机在专卖店里,修不好,我也没拿。 希望可以得到律师的帮助。
15天前首先,建议您保留所有与销售过程相关的证据,包括但不限于销售合同、保修单、维修记录等。这些证据可以帮助您证明手机的购买和维修情况,并为后续维权提供依据。 其次,您可以尝试以下几种方法。 与卖家协商。直接联系卖家,表达您的不满并要求他们解决问题。如果他们愿意承担责任,您可以要求他们承担修理费用或者更换新手机的责任。 寻求第三方调解。如果您认为卖家的行为不合法或不合理,可以考虑向消费者协会或其他相关机构投诉,寻求调解。 联系售后服务。根据您的手机型号和购买渠道,您可以查询到相应的售后服务电话。如果手机是由官方授权的服务中心提供的,可以直接联系该服务中心进行处理。 提起诉讼。如果以上方式都无法解决问题,您可以考虑提起诉讼。但在起诉之前,建议先尝试通过协商等方式解决问题。 请记住,在任何纠纷中保持冷静,避免情绪化发言,这有助于维护自己的权益。同时,也可以考虑聘请专业的律师帮助您处理问题,以确保您的合法权益得到保护。