你好我的快递现在联系不上了电话打到他们总部也一直说尽快但就是没有准确的进展这样一直推脱，现在快递在哪都不知道，因为快递有很重要的证件跟钥匙。现在他们快递什么情况也不知道请问怎么解决没人管了吗？