本人在网上购买虚拟账号，商家发的与本人索要账号不一致并且多收费。本人申请退款没有成功，现已315处理当中，但是快一个月还没有处理完事。眼看马上过年了，有什么办法能尽快解决。刚才已报警但是警察说不归他们管，我需要怎么处理？