你好有个事想咨询一下律师大人，我前段时间在淘宝购买了一款石材背景墙，商量在说好的_免费法律咨询_法律部落

你好有个事想咨询一下律师大人，我前段时间在淘宝购买了一款石材背景墙，商量在说好的时间之内迟迟没有发货，一直没有物流信息，过了好多天我直接收到一条信息，说我已经收到货了，让对商家的东西做出评价，我再次和商家提问，为什么货都没到就交易成功了呢，他说到了淘宝规定的到货时间了，所以先交易成功了，我就问我的货呢啥时候能到，他们好几次只是谎言，结果我要求退款，他们才开始发货德邦物流，结果货快回来了说我要付1001的运费，我很生气当时是包邮的怎么又有了运费，经过沟通他们说运费他们厂里付，让我只是垫付一下，在我收到过得72小时之内就会支付宝转款，我就同意了，可是当我都到货回家打开包装，我要的尺寸和他们发回来的

2025-05-16 02:51

共1个律师回复

朱律师

回答数：952

尊敬的客户，非常抱歉给您带来了不便。关于您提到的问题，我们很理解您的不满，并愿意为您提供专业的帮助。首先，感谢您选择了我们的产品和服务。对于您提出的问题，我们深感遗憾并已经采取措施来处理。我们会尽快与物流公司核实情况，并尽力解决这一问题。同时，我们也建议您保留所有相关证据，以便后续维权时提供支持。在此期间，如果您有任何其他问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务。再次表达我们最深切的歉意，并期待能够尽快解决问题。祝一切顺利！此致敬礼！

2025-05-16 02:51:07

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