你好，我妈今年办退休的时候被劳保局告知2012年的费用没给我们交上，本来30年的工龄只能给我们算29年，然后让我妈再回老家一趟签字退费，但是责任在他们，说让我们回去就回去，劳保局不用承担一点责任么？这种情况怎么办？