你好，我妈今年办退休的时候被社保局告知2012年的费用他们没给我们交上，本来30年工龄现在只能算29年，让我妈回老家签字退费，但是责任在他们，为什么让我们承担后果，说退费就退费算了？想问这种情况该怎么办？