当联系不是持卡人本人的时候，那么就会通过办卡时填办的紧急联系人的电话，通过联系紧急联系人来询问和核实相关情况。他们完全可能通过紧急联系人所提供的信息知道持卡在坐牢，这种情况下银行通常会与持卡人的亲属协商，由他们来还款，当亲属不愿意也没有能力还款的时候，那么还会请一个律师直接到监狱来与服刑人员协商解决办法。