我在健身房办卡，现在因为情况需要转卡，我办卡的时候也说过过一段时间我要转卡，但是转卡需要当时办卡的协议，等我要转卡的时候他们才告诉我需要当时的协议，办卡的时候并没有提到，没有协议不能转卡，那办卡的钱不能退我，请问这是谁的责任