客户想买太阳能热水器，但无法确定是否能安装。咨询店家，表示可以先拍商品，他们协调售后勘察现场，能否安装。不能装可以退货。但协调的售后表示，货到了再上门勘察。买家让卖家发货。之后货到了，勘察可以装难度大，费用很高。退货，店家表示要求返还运费。表示售后不是店家的服务。店家只对产品问题保障。这里买家是否有运费责任