在抖音平台买的价值32元的睫毛膏，合肥发往哈尔滨，在哈尔滨中转一直未发出，联系客服投诉，后得到合肥发件网点回复正在调查，并在我未允许的情况下擅自点了投诉完结，然后我继续投诉，网点联系我，说哈尔滨这边正在处理，一直未出结果，让我选择商家重新发货还是退款，我说我早知道这个快件到底怎么回事，去哪了还是丢了，然后他继续问我是否可以点完结，我拒绝了，然后在打电话过程中(12月23日下午3点14分)他说不点会有罚款，但并未说几点之前，我体谅他，并说5点之前给你回复，然后在下午3点29分他又一次擅自点了完结，我3.30分 重新投诉，他在5.00给我打电话，质问我为什么还要投诉他，我说，我说了5点给你答复，但