我在微商购买了商品，下单后不想要，取消订单找不到订单信息，与客服联系说不能取消订单，只能收到货后退货，货收到后客服说只能换不能退，我坚持退货，客服让去商铺平台申请，但是商铺里面没有订单信息，我有下了一单，订单信息出现了，我马上申请退款，这一单商家一样不理我的退款申请，竟然又给我寄过来了！我要退货退款，商家拒绝，请问我怎么可以维护自己的权利？报警？还是投诉？