您好，我妈妈在工作时摔伤，当初住院时填写基本医疗保障意外伤害排除第三方责任承诺书时填写的是个人所致，但是经过协商后，公司却不赔付，只出一半的医药费，并且不肯与我们见面，甚至觉得出一半还出多了，请问该怎么解决呢？