我在淘宝网上买了东西但在他发货前我申请退款但被拒绝，然后他强行发货，私自把我的收货地址和电话改了，然后我又申请又被拒绝理由是正在物流中，现在货物不知道被谁签收了，钱我也要不回来，给淘宝客服打电话，解决不了问题还一拖再拖，昨天因为客服小二的原因导致前台显示同意退货退款，但我根本没收到货怎么退，现在还有5天交易结束，我没有退货钱就打给商家了，我要怎么维权？！