我在哔哩哔哩买了一个手办，拆开外壳包装里面是透明塑料壳裹着的一个手办。看不出手办表面有污渍。拆开之后发现有擦不掉的污渍。我向客服反馈，结果告诉我拆了就无法判断是否人为的，这种说法可以吗？关键是不拆看不出来啊。